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Pharmacie du centre, Evry-Grégy-sur-Yerre (77)
Sandrine Dissok Tchoffo a repris en 2023 la seule pharmacie d’Évry-Grégy-sur-Yerre (Seine-et-Marne), commune rurale de 3 000 habitants située en région parisienne. Pour cette première expérience en tant que titulaire, elle a adopté Smart Rx, déjà utilisé par l’équipe. Le logiciel a rapidement fusionné avec son exercice orienté vers le service et la relation patient. Les « plus » Smart Rx selon elle ? La simplicité d’usage, l’adaptation en temps réel aux nouvelles normes et un service client sur lequel on peut compter.
Comme bien des officines rurales, la Pharmacie du Centre à Évry-Grégy-sur-Yerre s’est muée au fil des années en véritable pôle de santé. Pour une population comptant de nombreux seniors et exposée au manque de médecins, la disponibilité du pharmacien a une valeur inestimable.
Lorsqu’on demande à la titulaire Sandrine Dissok Tchoffo ce qui la motive au quotidien, elle répond sans détour : « Le service à la personne ». Elle s’est formée à la vaccination, au dépistage et aux entretiens pour créer une offre de proximité, qu’elle juge propice à la fidélisation. La notion de « commerce essentiel » prend tout son sens dans ce bourg de campagne à la fois proche et loin de Paris, où la pharmacienne, ses deux préparatrices et ses deux apprenties reçoivent beaucoup d’habitués. « Les habitants apprécient de tout trouver sur place : un conseil, un produit adapté, un test pour l’angine, un rappel de vaccination… S’ils trouvent satisfaction et reviennent avec le sourire, j’en suis très heureuse ».
Elle reconnaît passer souvent un peu plus de temps que nécessaire pour échanger et expliquer. Améliorer la santé tout en maintenant le lien social : cette équation majeure de l’art officinal doit cependant composer avec des horaires non extensibles, des tâches administratives multiples, des pénuries de médicaments et parfois de main d’œuvre… Dans ce contexte, « j’attends de mon logiciel de la rapidité et de la sécurité, de ne pas me retrouver bloquée pendant une vente. Si c’est fluide, la dispensation a lieu dans la bonne humeur, c’est plus agréable pour tout le monde. De ce point de vue, je suis satisfaite de Smart Rx », confie Sandrine Dissok Tchoffo.
Des logiciels de gestion d’officine (LGO), elle en a expérimenté plusieurs au fil de son parcours. Lorsqu’elle a repris la Pharmacie du Centre en décembre 2023, cette nouvelle aventure professionnelle rimait aussi avec nouveau logiciel. « L’équipe en place utilisait et appréciait Smart Rx. Pour ma part, je ne l’avais jamais utilisé, donc j’appréhendais un peu le changement, mais je m’y suis habituée très rapidement. J’ai trouvé le logiciel facile à prendre en main et depuis, je n’ai pas été déçue ».
« J’aime la manière dont les informations sont disposées, les couleurs, les tailles, l’écran tactile, le fait de pouvoir suivre les étapes de la vente et revenir facilement en arrière. Si je n’ai pas numérisé l’ordonnance, le logo « Numériser » reste rouge, puis passe au vert lorsque l’action est réalisée », explique-t-elle. Idem pour valider la mutuelle du patient : « Tout apparaît à l’écran ». De plus, « le nom du praticien et les données du patient restent visibles pendant la vente, ce qui permet de les vérifier tout en facturant ».
Gain de temps et de sérénité, le fil d’Ariane de la dispensation intègre d’autres atouts qui la séduisent. « Quand on “crée” un nouveau patient avec Smart Rx, la mise à jour de ses droits est automatique, chose que je n’avais pas avec les autres logiciels ».
Désormais convaincue par son LGO, elle constate également l’aisance de ses nouvelles recrues à le manier. Qu’un(e) préparateur(trice) ou remplaçant(e) arrive en renfort, l’outil de vente est généralement apprivoisé dans la matinée, sans même avoir besoin de formation.
Mais un logiciel n’est pas qu’un concentré de fonctionnalités métiers. C’est aussi une équipe commerciale et des chargés de maintenance. Aussi attachée à la relation humaine avec ses patients qu’avec ses collègues et ses fournisseurs, Sandrine Dissok Tchoffo a toujours trouvé chez Smart Rx une réponse efficace et « bienveillante » aux problèmes techniques qu’elle a pu rencontrer.
Un lecteur de carte qui demande de redémarrer, une imprimante bloquée ou des questions sur une fonctionnalité ? « Le service client est facilement joignable par chat et plus rapide que chez d’autres éditeurs. Quand j’appelle au secours, j’ai une réponse dans les 10-15 minutes : selon les cas, un message ou un lien explicatif, ou si le problème résiste, l’intervention d’un technicien qui prend la main à distance. Les personnes que j’ai en ligne sont charmantes. » Petit ou gros souci, comme une panne d’Internet, « une solution sera trouvée et la facturation pourra reprendre sans s’énerver ni paniquer ».
Être pharmacien implique aussi de se projeter. Une capacité d’adaptation parfois mise à rude épreuve par les changements incessants de normes, de tarifs… « Je trouve que Smart Rx s’adapte bien à toutes ces évolutions », estime la pharmacienne, citant les exemples de la vaccination et des tests rapides d’orientation diagnostiques (TROD). « Les mises à jour sont directement intégrées dans le logiciel, nous n’avons pas besoin de créer l’acte manuellement pour facturer, par exemple lorsqu’un produit passe de 11 à 9 euros. Et quand j’ai débuté la vaccination, l’équipe Smart Rx m’a bien expliqué comment facturer, avec le code prestation pour l’injection ».
Cette mise à jour réglementaire en temps réel sécurise la titulaire, qui aborde sereinement la suite de la collaboration avec Smart Rx. Le logiciel et ses équipes ayant su l’accompagner dans sa première titularisation et dans les nouvelles missions, elle se montre confiante. « Si je développe mon activité, je sais qu’ils me suivront car on sent leur volonté de s’adapter et d’apporter toujours des améliorations. C’est un bon logiciel, avec un bon accompagnement, j’espère continuer avec eux », conclut-elle.
Des retours d’expériences concrets pour accompagner l’évolution de l’officine.
Pharmacie de la Poste, Grand-Charmont (25)
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Pharmacie de l’Île Napoléon, Rixheim (68)
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H8 Pharma, Bois d’Arcy (78)
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