Simplifier le quotidien officinal de la pharmacie Daviet

Pharmacie Daviet, Villeurbanne (69)

Smart Rx, un service attentif et un logiciel « carré et logique »

Fidèle utilisatrice de Smart Rx, Isabelle Bonnefoy en salue la robustesse “made in France”, gage de confiance et de sérénité pour les actes officinaux au quotidien. Un quotidien rythmé par le flux des patients mais aussi par les aléas : tensions d’approvisionnement, évolutions réglementaires… Dans ce changement perpétuel, le logiciel répond présent, soutenant la pharmacienne de Villeurbanne (Rhône) avec constance, grâce à des fonctionnalités et un service client jugés performants.

Devanture de la pharmacie Daviet à Villeurbanne utilisatrice smart Rx

Retour en 2020 : la pandémie de Covid-19 fait rage et les pharmaciens tiennent bon. Exposés, chaque jour en première ligne, ils rassurent et conseillent les patients puis bientôt dépistent, vaccinent… « Les modalités de facturation changeaient constamment, se souvient Isabelle Bonnefoy, l’un des trois pharmaciens de la pharmacie Daviet à Villeurbanne. L’aide en ligne du logiciel Smart Rx m’a beaucoup aidée pendant cette période. En cliquant sur l’icône “?”, on accède à des tutoriels très bien faits et mis à jour, répondant à nos questions pendant la délivrance ».

Comme l’incarnent cette fonctionnalité et bien d’autres, Smart Rx offre un appui robuste à des actes de routine, mais aussi face aux imprévus qui jalonnent la vie des pharmaciens. C’est ce mix de solidité et d’adaptation qu’apprécie Isabelle Bonnefoy. Pour elle, Smart Rx est déjà un ancien ami. La pharmacie Daviet est équipée par la marque depuis la fin des années 1980. En septembre 2024, elle a migré vers le Nouvel Espace de Vente (NEV).

La sécurité en continu

Derrière la solution, c’est toujours la même maison-mère, Cegedim : « Un groupe français et fiable, qui ne sera pas racheté du jour au lendemain », souligne Isabelle Bonnefoy. Pour elle, ce critère a valeur de garantie face à la multiplication des cyberattaques, intrusions et vols de données qui menacent tout le secteur de la santé, dont l’officine. « J’apprécie la sécurité du logiciel, liée au fait qu’il fonctionne sous Linux et non sous Windows, aux nombreux systèmes de sécurité mis en place et à l’hébergement des données en France. On sait que le risque zéro n’existe pas, mais les moyens de protection sont poussés au maximum ».

Outre la malveillance, les coupures de courant peuvent aussi compromettre la bonne marche informatique de l’officine. Internet en panne technique, ce sont des demandes de santé risquant d’être en suspens, faute de pouvoir passer commande ou accéder à un dossier patient en ligne. Pas de panique, Smart Rx sécurise la connexion Internet de l’officine, grâce au service Secure Flux. « Avec les travaux dans le quartier, les coupures d’Internet sont fréquentes. Quand j’ai un problème de 5G, le système mis en place par Smart Rx me permet de basculer en 4G, donc je ne suis pas bloquée et je peux continuer à servir les patients », témoigne-t-elle.

Logiciel ou matériel : un service diligent

Mais quand l’usage bute sur une question ou un problème technique, il est bon aussi de s’appuyer sur une équipe. Chez Smart Rx, « on a toujours quelqu’un au téléphone ou qui se déplace, même tard en soirée pour venir résoudre le problème ». Autre canal apprécié pour sa disponibilité : le tchat. « Un technicien nous apporte une réponse dans les 15-20 minutes. Soit il nous indique quoi faire, soit il prend la main sur le poste, en tous les cas c’est réactif et pratique ».

La pharmacienne constate la même qualité de service chez Docashop, partenaire de Smart Rx spécialisé dans la vente de matériel informatique et consommables pour les officines. « J’utilise ce service depuis longtemps. Les demandes sont honorées rapidement. Si vous ne savez pas quel consommable commander, par exemple, vous obtenez une réponse rapide par email. L’interface est bien faite également et vos commandes sont gardées en mémoire, ce qui permet de recommander les mêmes produits ».

Un LGO bien structuré, facilitant les gestes métiers

Au jour le jour, Isabelle Bonnefoy trouve dans son LGO Smart Rx un allié performant, accompagnant ses dispensations et simplifiant ses tâches administratives. « Le fonctionnement du logiciel est logique et carré », estime-t-elle, illustrant son propos par les commandes : « Les rubriques sont claires, l’historique accessible, on retrouve facilement à qui le médicament a été délivré, à quel prix, à quel laboratoire il a été acheté… J’apprécierais juste une intégration plus automatique des factures de laboratoires ».

À la pression du temps, éternel problème en pharmacie, le logiciel répond par des processus rapides. « La télétransmission va très vite avec ce logiciel ». Et la prise en main par de nouveaux collaborateurs s’effectue sans encombre, facilitée par les écrans tactiles et sécurisée par le fil d’Ariane des étapes de dispensation.

Pour la gestion des tensions d’approvisionnement, le logiciel fait aussi valoir ses atouts. « En cas de rupture de stocks sur un produit, le logiciel Smart Rx permet d’identifier facilement les équivalences thérapeutiques, en visualisant l’ensemble des références disponibles chez le grossiste, sans avoir à les rechercher laboratoire par laboratoire ». Même simplicité pour les locations de matériel de maintien à domicile, effectuées en un clic grâce au logiciel.

Autre bête noire des pharmaciens : les rejets de facturation. Dans ce contexte encore, Smart Rx aide à prévenir les dysfonctionnements. Comment ? « Une alerte apparaît pour les médicaments à plus de 300 euros, rappelant de mentionner “délivrance sécurisée” sur l’ordonnance ; pour les délivrances particulières, une fenêtre confirme le nom et la qualification du prescripteur et indique si c’est une prescription initiale ou un renouvellement. »

Et pour toute autre question, l’aide en ligne reste accessible 24/7, toujours prête à servir… dans les tempêtes comme lors des accalmies !