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Grande Pharmacie Gaillardine, Gaillard (74)
Dispensation, TROD, vaccination, entretiens, téléconsultation : le quotidien de l’officine est désormais résolument tourné vers l’accompagnement clinique. Pour le Dr Arnaud Gherardi, pharmacien titulaire à Gaillard en Haute-Savoie, le Nouvel Espace de Vente (NEV) de Smart Rx est devenu un levier indispensable. Il salue son ergonomie tactile, son fil d’Ariane qui sécurise la dispensation, l’automatisation des flux Ségur et un support réactif.
Le rôle du pharmacien d’officine s’est profondément transformé. Dans la Grande Pharmacie Gaillardine, que le Dr Arnaud Gherardi codirige avec son épouse Claire, cette évolution est portée par une équipe de choc : deux adjointes, une préparatrice et une déballeuse, qui gère aussi l’accueil et l’orientation des clients au téléphone. Pour répondre à la demande de soins de proximité, l’officine s’est également équipée d’une cabine de téléconsultation.
Face à cette diversification des tâches, l’arrivée de la version NEV de Smart Rx s’est avérée indispensable. « Tout s’intègre désormais naturellement, sans avoir à retenir des dizaines de combinaisons de touches ou risquer une tendinite des phalanges ! », sourit-il. Les écrans tactiles favorisent grandement la rapidité d’utilisation du NEV, conçu pour cet usage : « On y prend vite l’habitude. »
La prise en main n’a pas été forcément évidente, car il s’agissait de profondément changer les habitudes d’enregistrement des dossiers patients et de facturation. Cette mutation de la conception même du LGO a donné lieu à des ajouts et des adaptations en fonction des remontées des utilisateurs, et cela continue. Côté télétransmissions, l’envoi des dossiers est très simple et rapide.
En cas de besoin, le système de tchat est très pratique et très réactif. Pour toute question, matérielle ou logicielle, un technicien prend en main la problématique. Lors d’une panne de lecteur de carte Vitale, par exemple, il a guidé le Dr Gherardi pas à pas en lui envoyant des photos du matériel pour savoir quel câble débrancher. Il peut aussi prendre la main sur le poste si nécessaire.
Des alertes et des articles apparaissent en temps utile pour approfondir certains volets du LGO, comme la clôture du bilan ou l’évolution des modalités de facturation. Et en cas de nécessité, les techniciens Smart Rx se rendent rapidement sur site.
Qu’il s’agisse d’enregistrer un TROD angine ou les résultats d’un TROD cystite dans le cadre des protocoles de coopération, le logiciel centralise l’information. La fiche de chaque patient contient une rubrique dédiée au suivi, qui permet de renseigner et d’archiver instantanément les actes effectués.
Le grand point fort réside dans l’automatisation des flux réglementaires liés au Ségur. Après une séance de vaccination ou un entretien, les informations sont transmises de manière totalement transparente dans le DMP (Dossier Médical Partagé) du patient, auquel le médecin a également accès.
Le NEV se distingue par son ergonomie tactile et son fil d’Ariane en haut de l’écran. Ce cheminement guidé sécurise la dispensation et s’avère précieux dans l’organisation quotidienne de l’officine. Il est plus aisé de réaliser une vente, et surtout de revenir en arrière, par exemple pour ajouter une mutuelle que le patient n’a pas indiquée en début de vente, sans avoir à tout retaper.
Pour les adjointes et la préparatrice, cette intuitivité réduit la charge mentale aux heures de forte affluence.
En conclusion, cette nouvelle version de Smart Rx transforme la complexité des nouvelles missions en opportunités. En allégeant la friction informatique au comptoir, elle redonne à l’équipe sa véritable valeur ajoutée : le temps médical et le conseil au patient.
Des retours d’expériences concrets pour accompagner l’évolution de l’officine.
Pharmacie de la Poste, Grand-Charmont (25)
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Pharmacie de l’Île Napoléon, Rixheim (68)
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H8 Pharma, Bois d’Arcy (78)
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