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Pharmacie rurale, Haute-Savoie (74)
Un pharmacien titulaire exerce en Haute-Savoie. Très attaché à la qualité des pratiques, il mesure l’importance de prévenir les erreurs de délivrance et les risques associés. Dans le flux d’activité et de tâches administratives, personne n’est à l’abri d’une baisse de vigilance. Pour sa sérénité et celle de son équipe, il a adopté la solution intelligente d’analyse d’ordonnance Phealing Secur.IA, intégrée à son LGO Smart Rx.
Dans cette officine, la pharmacie est affaire de famille. « Les habitants ont l’habitude de voir ma fille à la pharmacie depuis qu’elle est toute petite. Maintenant, elle y travaille avec moi. » L’officine est implantée dans un bourg de moins de 5 000 habitants, non loin d’Annecy, prisé des randonneurs. Le titulaire n’en a pas lâché le comptoir depuis presque 30 ans. Ici, il n’est guère question de vacances et « l’activité est continue toute l’année, avec en plus un peu de tourisme familial et des randonneurs de passage qui poussent la porte pour de la bobologie, des genoux éraflés ou un oubli de crème solaire ».
Tout allait bien, à plein effectif (trois pharmaciens et une préparatrice), quand soudain « coup sur coup début 2025, nous avons eu deux démissions, celle d’une pharmacienne adjointe puis celle d’une préparatrice expérimentée. Et en mai, ma fille est partie en congé maternité. Entretemps, heureusement j’avais pu embaucher une jeune préparatrice nouvellement diplômée. » Mais à deux au lieu de quatre, seul pharmacien avec une nouvelle collaboratrice, et face à des patients toujours aussi nombreux, la fatigue et le stress guettent.
C’est alors qu’un coup de fil tombe à pic. « Une commerciale de Smart Rx m’a appelé pour me proposer un essai d’un mois de Phealing Secur.IA. Je me suis dit que ce serait super pour sécuriser la dispensation, surtout dans ce contexte de sous-effectif. » Le tandem reçoit le renfort d’un pharmacien remplaçant pendant quelques semaines, mais la situation demeure tendue. Les membres de l’équipe apprennent à se connaître et travailler ensemble. Phealing Secur.IA leur procure un surcroît de sérénité, en permettant de « détecter d’éventuelles boulettes en temps réel », au moment même de la dispensation, sans prendre le risque de laisser un patient repartir chez lui avec la mauvaise boîte.
Dans ce contexte d’instabilité et de changements dans l’équipe, Secur.IA porte donc bien son nom, apportant tranquillité d’esprit et sécurisation. « Quand vous êtes trois pharmaciens, il est facile d’effectuer le contrôle d’ordonnance, à la fermeture de 12h30 puis en fin de journée. Mais quand vous vous retrouvez seul ou à deux, ce n’est plus possible, ou alors il faut attendre le soir mais je me vois mal appeler un patient à 20h pour lui dire qu’on s’est trompé. » Et l’impact sur la réputation de l’officine n’est pas le seul motif d’inquiétude. « Il peut y avoir un risque pour la personne si elle a commencé le mauvais traitement. Et même si elle n’a pas encore pris le médicament, il arrive qu’elle ait déjà ouvert le conditionnement, pour lire la notice ou remplir un pilulier. Dans ce cas vous n’avez plus qu’à jeter la boîte. » Un gâchis dommageable, surtout lorsqu’il s’agit de produits chers ou en tension d’approvisionnement.
S’il reconnaît que les erreurs sont rares, le pharmacien apprécie le filet de sécurité supplémentaire apporté par Phealing, même maintenant qu’il a retrouvé un effectif complet et du temps pour réaliser le double contrôle.
Ce qu’il apprécie surtout ? L’instantanéité du contrôle. « Dès la phase de test, j’ai vu l’utilité du logiciel. Une pastille orange ou rouge apparaît aussitôt en cas de problème lié à une ordonnance, ce qui permet de réagir tout de suite et de rectifier sans même que le patient s’en aperçoive. Et cela évite de devoir le rappeler après coup et de le faire revenir. » Une erreur de dosage ou un risque d’interactions peuvent par exemple être facilement repérés. Preuve de son zèle, le module alerte aussi le pharmacien s’il délivre des comprimés au lieu de sachets, y compris lorsque l’adaptation est volontaire, pour tenir compte de la préférence du patient. « Mais je préfère être averti, au moins c’est la preuve que le système fonctionne. Le logiciel est franchement très bien fait, il ne prend pas de temps et sécurise grandement, presque en instantané, la délivrance. »
Ce service apporté justifie pleinement selon lui un coût jugé « raisonnable ». D’autant que l’activité au comptoir ne faiblit pas et que la charge administrative a même tendance à s’amplifier, exposant à la fatigue ou à une possible inattention. « Avec les dispensations particulières, les formulaires à scanner, les mentions « délivrance sécurisée » à apposer sur les ordonnances de produits chers, etc., on a parfois l’impression de se transformer en bureaucrates. Sans compter les produits associant plusieurs molécules, complexifiant parfois les calculs de dose. Tout cela demande de la concentration et de la vigilance, et augmente les possibilités de se tromper. Qui dit erreur de facturation dit risque de rejet. Et une erreur de posologie ou de dosage, c’est plus grave. »
Voir apparaître les vignettes vertes de Phealing rassure donc les équipes sur le fait d’avoir « bien fait ». Car, dans le feu de la dispensation, chacun – du moins au plus expérimenté – peut avoir une baisse de régime ou zapper un détail. « J’ai adopté Phealing pour être plus serein dans une période compliquée, aujourd’hui c’est un outil qui a trouvé sa place dans notre quotidien et complète bien le double contrôle. Il apporte une vérification immédiate vraiment très pratique », conclut le pharmacien titulaire.
Des retours d’expériences concrets pour accompagner l’évolution de l’officine.
Pharmacie de la Poste, Grand-Charmont (25)
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Pharmacie Djilani, Saint-Pierre d’Oléron (17)
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H8 Pharma, Bois d’Arcy (78)
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