La Messagerie Sécurisée de Santé (MSSanté) en 7 questions

1. Une MSSanté, c’est quoi déjà ?

Un outil de communication, mais pas n’importe lequel ! La MSSanté pourrait se définir comme le trait d’union sécurisé entre le pharmacien, les autres professionnels de santé et les patients. C’est un espace de confiance où les données de santé nominatives des patients sont protégées. Les messageries sécurisées de santé peuvent avoir des boîtes aux lettres (BAL) :

• nominatives : au nom du pharmacien et consultables par lui seul ;
• organisationnelles : partagées par les collaborateurs de l’officine ;
• applicatives : destinées aux envois automatisés, à partir du logiciel de la pharmacie.

2. Concrètement, à quoi me sert la MSSanté ?

• En premier lieu, la MSSanté vous permet de contacter d’autres professionnels de santé via l’annuaire de santé. Il peut s’agir de poser des questions sur un patient ou une prescription, demander un avis, transmettre un document… Aucun risque que des informations confidentielles ne circulent dans la nature lors de cette conversation, c’est tout l’intérêt de ce canal hyper-sécurisé !
• Dans un système de soins souvent trop morcelé, la MSSanté facilite la coordination entre professionnels, par l’envoi numérique des prescriptions.
• Elle sécurise les échanges de données entre pharmacien et patient, par exemple dans le cadre des bilans partagés de médication (BPM) et des entretiens pharmaceutiques.
• Elle permet également d’anticiper la préparation de la délivrance et la commande éventuelle de médicaments ou de dispositifs médicaux – par exemple via la réception des ordonnances de sortie d’hôpital. Un vrai gain de temps !

3. Pourquoi est-elle plus sûre qu’une boîte mail conventionnelle ?

Imaginez un colis postal muni d’un triple cadenas. La MSSanté, c’est un peu la même chose mais en version dématérialisée. Elle garantit :

• L’identité de l’émetteur et du destinataire. Pour les professionnels, l’accès est authentifié par CPS. Les patients, eux, accèdent à cette messagerie via leur carnet de santé numérique personnel et sécurisé Mon espace santé, déjà activé par 21 millions de personnes en France.
• L’intégrité du message : pas de dégradation ni de déperdition d’information.
• La confidentialité des informations, conformément aux obligations RGPD.

4. Pour mon patient, quel est l’intérêt de la MSSanté ?

Depuis Mon espace santé, les patients peuvent (depuis mai 2023) transmettre leurs ordonnances de façon sécurisée à la pharmacie de leur choix, parmi les dernières visitées. Cet envoi doit être adressé sur la MSS organisationnelle de l’officine. Si vous initiez la conversation avec un patient depuis votre MSS nominative, il pourra également échanger avec vous par ce biais. Un réflexe qui ne va pas manquer de s’amplifier. Alors pourquoi ne pas prendre le pli dès maintenant ?

Les avantages pour le patient sont multiples. Il s’assure, en communiquant par ce moyen, de la protection de ses données personnelles. Il limite les risques d’erreur liés aux documents papier ou aux envois postaux. Il contribue ensuite à réduire les risques de délivrances inappropriées de médicaments et produits de santé. Il permet enfin aux professionnels de santé qui l’accompagnent de disposer de toutes les informations nécessaires et de se coordonner pour lui délivrer les meilleurs soins. Bon à savoir : lʼadresse de messagerie du patient est structurée sur la base de son INS (Identité Nationale de Santé), sur le modèle suivant : matriculeINSdupatient@patient.mssante.fr

5. Échanger avec des patients par emails classiques, en quoi est-ce risqué ?

L’usage de messageries personnelles comme Gmail pour communiquer avec les patients reste monnaie courante. C’est ce que révèlent les résultats publiés en juin 2025 d’une enquête menée par le CREPOFF (Cercle de REflexion de la Pharmacie d’OFFicine) auprès de 1 000 pharmaciens. Une habitude urgente à corriger. Car « l’usage d’emails non sécurisés pour l’envoi de documents médicaux est une pratique très risquée », souligne Romain Vergniol, Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Information du groupe Cegedim. Il suffit qu’un mot de passe soit piraté et c’est la fuite de données. Divers acteurs de l’officine (groupements, acteurs de tiers payant…) en ont déjà fait les frais. Les données de santé sont l’or noir des cybercriminels et se monnayent au prix fort. Pour un pharmacien, le lien de confiance avec son patient est un actif précieux et la confiance numérique en est un maillon fort, à protéger du mieux possible.

6. Comment choisir ma MSSanté ?

Plus de 300 opérateurs proposent un service de MSSanté. En tant que pharmacien, vous pouvez sélectionner l’opérateur de MSSanté proposé par votre éditeur de logiciel, ou un autre opérateur à condition que sa solution soit référencée auprès de l’ANS. La MSSanté interfacée avec le LGO Smart Rx est Mailiz, une MSSanté nominative. Il reste possible d’utiliser aussi la MSSanté organisationnelle dont vous disposez peut-être par ailleurs, et qui sera alors accessible via votre navigateur.

7. Mon LGO est-il interopérable avec toutes les MSSanté ?

L’interopérabilité de votre LGO référencé Ségur avec toutes les MSSanté deviendra réalité avec la vague 2 du Ségur de la santé, dont le déploiement s’échelonnera entre 2025 et 2027. Selon les directives de l’ANS, les éditeurs de LGO dont Smart Rx travailleront à rendre interopérable leur logiciel avec tout type de messagerie sécurisée certifiée Ségur – qu’il s’agisse de MSS nationales, régionales, BAL nominative, organisationnelle et applicative.